Întrebări frecvente:

1. Cât timp va dura până va ajunge comanda mea?

Timpul total estimat de la confirmarea comenzii până la primirea bunurilor este de obicei 8-18 zile lucrătoare (timpul de procesare a comenzii este de 1-3 zile lucrătoare, iar timpul de livrare este de 7-15 zile lucrătoare). Aceste timpi sunt doar pentru referință și nu garantează o dată de livrare.

2. Pot returna un articol?

Da. Puteți trimite o cerere de returnare în termen de 14 zile de la primirea articolului. Articolul trebuie să fie neutilizat și să își păstreze ambalajul și etichetele originale. Din motive de igienă, unele articole nu sunt eligibile pentru returnare. Vă rugăm să consultați Politica noastră de returnare și rambursare pentru mai multe detalii.

3. Cum îmi urmăresc coletul?

După expediere, vă vom trimite un e-mail care conține un număr de urmărire (dacă este cazul). Puteți utiliza acest număr pentru a urmări starea coletului dvs.

4. Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm carduri bancare, plăți online și plata ramburs (COD).

5. Ce ar trebui să fac dacă primesc un articol deteriorat sau incorect?

Vă rugăm să ne contactați prin e-mail cât mai curând posibil, cu fotografii sau videoclipuri clare ca dovadă. Vă vom ajuta să rezolvați problema.

6. Cum pot contacta serviciul clienți?

Puteți trimite un e-mail la servicero@ulviena.com. Vă vom răspunde cât mai curând posibil.