Politica de rambursare
Vă mulțumim că ați ales să cumpărați de pe ulviena.com. Prezenta politică de rambursare stabilește în detaliu condițiile, procedurile și termenele aplicabile retururilor, schimburilor și rambursării sumelor și se aplică tuturor utilizatorilor și comenzilor de pe acest site.
1、Termenul pentru retur
Utilizatorii pot solicita returul sau o rambursare integrală/parțială în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. După expirarea termenului de 14 zile, sunt acceptate doar cererile de retur pentru produse cu defecte de fabricație, comenzi livrate greșit, accesorii lipsă sau deteriorări produse în timpul transportului; comenzile fără probleme rezonabile de calitate sau logistică nu vor fi acceptate după expirarea termenului.
2、Cerințe pentru retur
Toate produsele solicitate pentru retur trebuie să îndeplinească următoarele condiții: să nu fi fost utilizate, spălate, deteriorate sau modificate neautorizat; să păstreze ambalajul original complet, etichetele produsului și toate accesoriile aferente. Utilizatorul trebuie să furnizeze numărul comenzii și datele de contact ale destinatarului (e-mail/telefon) pentru verificarea comenzii.
În cazul unor defecte de calitate, livrare greșită, accesorii lipsă, deteriorări în timpul transportului sau alte probleme similare, utilizatorul trebuie să furnizeze fotografii clare sau un videoclip al produsului ca dovadă; în caz contrar, cererea nu va fi aprobată.
3、Produse care nu pot fi returnate
Pe baza principiilor de siguranță și igienă publică, lenjeria intimă, produsele de îngrijire personală, produsele personalizate și produsele fabricate la comandă exclusiv pentru client nu pot fi returnate fără motiv. Produsele restricționate vor fi marcate clar pe pagina de cumpărare cu mențiunea „final sale”.
Această regulă nu se aplică produselor care prezintă defecte de fabricație sau de calitate; produsele defecte pot fi returnate, schimbate sau retrimise gratuit în condiții normale.
4、Procedura de solicitare a returului
Utilizatorul trebuie să trimită solicitarea prin e-mail la adresa oficială a serviciului clienți: servicero@ulviena.com, iar subiectul e-mailului trebuie să respecte formatul: Solicitare retur + numărul comenzii.
E-mailul trebuie să precizeze: numărul comenzii, numele destinatarului, datele de contact, denumirea produsului returnat și motivul returului; dacă produsul este deteriorat, livrat greșit sau prezintă defecte, trebuie atașate fotografii și/sau dovezi video.
Vom finaliza verificarea și vom răspunde utilizatorului în termen de 1-3 zile lucrătoare. Înainte de primirea aprobării oficiale pentru retur, utilizatorul nu trebuie să expedieze produsul înapoi din proprie inițiativă. Pentru coletele returnate fără verificare prealabilă, depozitul are dreptul să refuze primirea și să nu proceseze rambursarea.
5、Informații privind adresa de retur
După aprobarea cererii de retur, serviciul clienți va furniza separat adresa depozitului destinat retururilor. Adresa depozitului pentru retur poate fi diferită de adresa inițială de livrare. Utilizatorul trebuie să expedieze produsul strict la adresa oficială furnizată; orice pierdere rezultată din expedierea neautorizată va fi suportată de utilizator.
6、Gestionarea produselor livrate greșit, deteriorate sau cu articole lipsă
Dacă utilizatorul primește un produs livrat greșit, deteriorat sau cu accesorii lipsă, trebuie să contacteze imediat serviciul clienți și să prezinte dovezile. După verificarea și confirmarea situației, vom oferi gratuit retrimiterea produsului, schimbul sau rambursarea integrală. Toate costurile de transport și costurile aferente acestui caz vor fi suportate de comerciant.
7、Reguli privind suportarea costurilor de retur
Pentru retururile din motive personale ale utilizatorului (mărime nepotrivită, nemulțumire personală, preferințe subiective etc.), costul transportului pentru retur va fi suportat de utilizator.
Pentru retururile cauzate de probleme de calitate ale produsului, livrare greșită din partea comerciantului sau deteriorări în timpul transportului, toate costurile logistice ale returului vor fi suportate de noi.
8、Valoarea rambursării și termenul de încasare
Rambursarea aprobată include numai suma efectiv plătită pentru produsul respectiv. Costul de livrare al comenzii inițiale va fi rambursat numai în cazurile în care responsabilitatea aparține comerciantului; în cazul retururilor din motive personale, costul transportului nu se rambursează.
După ce depozitul primește și verifică produsul returnat, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială în termen de 5-10 zile lucrătoare. Timpul efectiv până la creditarea sumei depinde de regulile băncii sau ale platformei de plată utilizate de utilizator. Pentru comenzile cu plata la livrare, metoda de rambursare va fi stabilită separat de ambele părți.
9、Reguli privind schimbul produselor
În cazul în care utilizatorul dorește să schimbe mărimea, culoarea sau modelul unui produs, acesta trebuie să contacteze în prealabil serviciul de asistență pentru clienți pentru a confirma disponibilitatea produsului în stoc. Pentru cererile de schimb din motive personale, se percepe o taxă de serviciu de 45% din prețul de listă: ≤170 lei – 82 lei; 171-179 lei – 94 lei; >180 lei – 106 lei. În cazul schimburilor cauzate de probleme de calitate ale produsului sau de livrări eronate din partea comerciantului, nu se percepe nicio taxă de serviciu, toate costurile fiind suportate de comerciant.
10、Reguli privind anularea comenzilor
Înainte de expedierea produsului, utilizatorul poate solicita anularea comenzii în orice moment; după expediere, comanda nu mai poate fi anulată direct, iar utilizatorul trebuie să urmeze procedura standard de retur după primirea produsului.
11、Reguli privind refuzul primirii și abandonarea comenzilor
În cazul refuzului coletului fără un motiv justificat, al unei adrese de livrare incorecte, al imposibilității de a contacta destinatarul sau al returnării coletului din cauza neridicării la timp, toate costurile de retur și procesare vor fi suportate de utilizator. Dacă este necesară o a doua expediere, utilizatorul trebuie să achite separat costurile de transport.
12、Procesarea comenzilor și termenul de livrare
După efectuarea cu succes a plății, timpul obișnuit de procesare și expediere este de 1-3 zile lucrătoare. În perioadele de sărbători, zile libere legale sau campanii promoționale ale platformei, termenul poate fi prelungit.
După expedierea produsului, termenul standard de livrare este de 7-15 zile lucrătoare. Timpul total estimat de la confirmarea comenzii până la primire este de 8-18 zile lucrătoare (1-3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7-15 zile lucrătoare pentru transport). Termenele sunt orientative și nu constituie o garanție absolută a livrării.
13. Date de contact și detalii despre serviciul clienți
E-mail: servicero@ulviena.com
Programul serviciului clienți: Luni-Vineri 09:00-23:00 GMT+8
Denumirea companiei: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumirea companiei în limba chineză: 香港塞倫科技有限公司
Număr de înregistrare al companiei (BRN): 67714226
Adresa de înregistrare a companiei: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Aceasta este adresa de înregistrare a companiei, nu adresa depozitului sau adresa pentru retururi.