Politica de livrare
Vă mulțumim că ați ales ulviena.com. Facem tot posibilul pentru a asigura livrarea sigură și la timp a tuturor comenzilor.
1、Zona de livrare
În prezent, acest site acceptă livrări numai în Bulgaria. În unele zone îndepărtate pot apărea întârzieri sau imposibilitatea livrării; în astfel de situații, vă vom contacta proactiv prin e-mail pentru a găsi o soluție împreună cu utilizatorul.
2、Timpul de procesare a comenzilor
După confirmarea plății comenzii, timpul obișnuit de procesare și expediere este de 1-3 zile lucrătoare. În perioadele de sărbători, zile libere legale și campanii promoționale ale platformei, termenul de procesare poate fi prelungit.
3、Timpul de livrare
După expedierea produsului, termenul standard de livrare este de 7-15 zile lucrătoare. Timpul total estimat până la primirea comenzii este de 8-18 zile lucrătoare (1-3 zile lucrătoare pentru procesarea comenzii + 7-15 zile lucrătoare pentru transport).
Durata efectivă a livrării poate fi influențată de transportatorul logistic, condițiile meteorologice, sărbători și caracterul complet al adresei de livrare. Termenele de mai sus sunt doar orientative și nu constituie o garanție absolută a livrării.
4、Costuri de livrare
Toate prețurile produselor și taxele de livrare de pe site sunt decontate în lei (RON), iar prețurile includ taxele. Comenzile plătite cu cardul bancar sau online beneficiază de livrare standard gratuită; taxa suplimentară pentru plata la livrare (COD) va fi afișată clar pe pagina de finalizare a comenzii.
5、Verificarea traseului coletului
După expedierea comenzii, vă vom furniza numărul de urmărire prin e-mail și pe pagina comenzii de pe site. Actualizarea traseului poate fi întârziată în sistemul transportatorului, ceea ce reprezintă o situație normală.
6、Cerințe privind informațiile de livrare
Utilizatorul trebuie să completeze corect și integral numele destinatarului, adresa detaliată, codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail. Orice întârziere a livrării, returnare a coletului sau cost suplimentar cauzat de informații incorecte sau incomplete va fi suportat integral de utilizator.
7、Reguli privind plata la livrare
Pentru comenzile cu plata la livrare, utilizatorul achită curierului suma corespunzătoare comenzii la primirea coletului. Utilizatorul trebuie să păstreze telefonul disponibil pentru a facilita contactul cu transportatorul. În cazul refuzului repetat sau al abandonării comenzilor fără un motiv justificat, platforma poate limita utilizarea ulterioară a metodei de plată la livrare.
8、Eșecul livrării și gestionarea returului coletului
În cazul eșecului livrării sau returnării coletului din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de a contacta destinatarul, a refuzului de primire sau a neridicării la timp, toate costurile logistice și de procesare vor fi suportate de utilizator. Dacă este necesară o a doua expediere, utilizatorul trebuie să achite separat costurile de transport.
9、Gestionarea coletelor deteriorate, livrate greșit sau pierdute
Dacă utilizatorul constată la primire că ambalajul exterior al coletului este deteriorat, se recomandă să facă mai întâi fotografii pentru păstrarea dovezilor. Dacă produsul este deteriorat, coletul este pierdut sau produsul nu corespunde comenzii, trebuie contactat imediat serviciul clienți și furnizate numărul comenzii și dovezile foto/video. După verificare, vom oferi gratuit retrimiterea, schimbul sau rambursarea integrală/parțială.
10、Anularea comenzii și modificarea adresei
Înainte de expedierea produsului, utilizatorul poate solicita anularea comenzii sau modificarea adresei de livrare; după expediere, informațiile comenzii nu mai pot fi modificate, iar utilizatorul poate urma procedura standard de retur după primirea produsului.
11、Informații despre companie și serviciul clienți
E-mailul serviciului clienți: servicero@ulviena.com
Programul de lucru al serviciului clienți: Luni-Vineri 09:00-23:00 (GMT+8)
Denumirea companiei: HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Denumirea companiei în limba chineză: 香港塞倫科技有限公司
Numărul certificatului de înregistrare comercială (BRN): 67714226
Adresa de înregistrare: FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Aceasta este adresa de înregistrare a companiei, nu adresa depozitului sau adresa pentru retururi.